Meta周三推出了一款人工智能助手，旨在协助企业开展日常运营，此举标志着这家社交媒体巨头正式进军企业级人工智能市场。
该产品在伦敦举行的以WhatsApp为主题的“Conversations”大会上发布 ，通过引入“代理 ”功能 ，在现有企业消息服务的基础上进行了扩展。该助手能够代表企业执行诸如预订日历预约和完成销售等操作 。
该公司表示，已有超过100万家企业正在WhatsApp和Messenger上使用此类助手的早期聊天机器人版本 。新版本还将引入Instagram ，并面向全球各类规模的企业推出。
此举表明 ，Meta计划利用WhatsApp、Instagram和Facebook应用的广泛覆盖，在AI工具的企业应用市场中与OpenAI 、Anthropic以及Alphabet旗下的Google等竞争对手一较高下 。
“商务代理 ”可进行定制 ，以响应上述应用上的查询 ，体现企业的语气风格，并处理诸如回答常见问题 、筛选潜在客户 ，以及在必要时将复杂查询转交给人工客服等任务 。
企业初期可免费使用该工具 ，未来数月将推出付费订阅选项。
“这绝对是一项面向企业的举措， ”Meta产品负责人娜奥米·格莱特在接受路透采访时表示 。
“我们实际上希望现在就采取行动 。我们真正希望它能够完成支付、处理预订 、下达订单 ，”她表示 ，这已超越了传统聊天机器人“基于规则的自动化 ”范畴。
格莱特正领导公司围绕AI代理拓展新业务线，包括组建名为“企业解决方案 ”的新团队——该团队是近期公司围绕AI进行的全局重组中宣布的一部分 。
除了在Meta应用内提供服务外，该公司还正在推出更广泛的“商业代理平台” ，旨在为企业提供基础设施 ，以便构建定制化AI代理，帮助其管理其他领域的运营 。
该公司表示 ，该平台已与Shopify 、Zendesk和Shopee等数百个非Meta系统实现对接 ，这些智能代理可在这些系统中部署，并为大型企业提供企业级控制、防护机制和数据监测功能。
