Salesforce周一宣布 ，将斥资约36亿美元收购人工智能客服平台Fin 。此举旨在顺应企业级客户加速推出智能体服务的趋势 。
Salesforce在一份声明中表示 ，这笔交易预计将在其2027财年第四季度完成 ，它将作为公司旗舰平台Agentforce的补充，提供部署智能体人工智能（agentic AI）的全新方式。
Salesforce介绍称，Fin的核心产品是一个能够处理聊天 、电子邮件 、WhatsApp、短信 、电话以及Slack查询的AI智能体 。该智能体由Fin专有的名为Apex的人工智能模型提供支持 。
Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫在声明中表示：“携手合作 ，我们将帮助各种规模的企业抓住这一机遇——通过值得信赖 、能大规模交付可衡量成果的智能体 ，加速实现商业价值。 ”
与许多软件即服务（SaaS）公司一样，Salesforce正面临一种担忧：新兴的AI工具可能会使其现有的商业模式遭到淘汰。在这一背景下 ，Salesforce的股价在2026年已经下跌了逾三分之一 。
与此同时 ，智能体AI的崛起加剧了行业竞争，迫使各大企业加大投入 ，为客户提供更具自主性的技术 。
Fin首席执行官奥根·麦凯布在社交平台上发帖写道：“过去几年里 ，我们一直在进行高强度的产品交付。其中包括近期推出的突破性模型Apex，以及具有范式定义意义的内部智能体Operator 。有了Salesforce的资源支持 ，这一进程只会进一步加速 。 ”
在近三十年的发展历史中 ，Salesforce进行了多笔数十亿美元级别的收购。其中最大的一笔是2021年完成的对聊天软件公司Slack超过270亿美元的收购案 。
